A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma promessa distante e já começa a redesenhar a experiência do cliente no varejo farmacêutico.

De grandes redes internacionais a farmácias independentes, o uso da tecnologia tem ganhado espaço em soluções que ampliam a personalização, otimizam o tempo de atendimento e geram novos dados para decisões mais estratégicas.

No Brasil, o Conselho Federal de Farmácia (CFF) publicou, em 16/08/2024, a Resolução CFF nº 10/2024, que regulamenta as atribuições do farmacêutico na Saúde Digital e Inteligência Artificial e dá outras providências.

A norma representa um marco importante ao reconhecer o papel do farmacêutico nesse novo cenário, incentivando o uso ético e supervisionado de ferramentas inteligentes.

Além disso, inova ao estabelecer o conceito de medicamentos digitais, digicêuticos e terapêuticos digitais, ampliando o escopo de atuação do profissional e abrindo caminho para novas possibilidades no atendimento e no cuidado com o paciente.


Tendências globais chegando ao balcão

Nos Estados Unidos, algumas redes já utilizam IA para prever padrões de consumo, oferecer recomendações personalizadas e melhorar a gestão de estoques. Na Europa, algumas farmácias adotaram assistentes virtuais para atendimento inicial e triagem de sintomas, liberando os profissionais para focar em casos mais complexos.

Essas tecnologias não substituem o atendimento humano, mas o complementam. Quando bem aplicadas, podem ser grandes aliadas na fidelização do cliente, especialmente por oferecer um serviço mais ágil, com foco real nas necessidades do consumidor.


O que a IA pode fazer por sua farmácia

No contexto do varejo farmacêutico brasileiro, as aplicações mais acessíveis da IA já incluem:

●      Plataformas de atendimento digital com triagem inteligente;

●      Chatbots treinados para responder dúvidas comuns;

●      Ferramentas que analisam o histórico de compras para sugerir produtos;

●      Softwares de gestão que usam IA para prever demanda e controlar estoques.

Além disso, muitas dessas soluções são integráveis a sistemas já usados na farmácia, o que facilita a implementação.


Hora de olhar para o futuro e se preparar

Com a regulamentação do CFF e o avanço das soluções disponíveis, o lojista farmacêutico tem a oportunidade de explorar um novo patamar de atendimento. A IA pode ser usada para gerar valor real para o cliente, melhorar a performance da equipe e diferenciar seu PDV.

Mais do que acompanhar uma tendência, adotar ferramentas de IA é uma forma de posicionar sua farmácia como parte ativa da transformação digital no setor de saúde. E quanto antes esse movimento começar, maior será o potencial de crescimento e inovação.