Enxaqueca no dia a dia: como sua farmácia pode ajudar o cliente a lidar com as crises
A enxaqueca é mais do que uma dor de cabeça forte: trata-se de uma condição neurológica que afeta cerca de 15% da população brasileira, segundo dados da Sociedade Brasileira de Cefaleia (SBCe).
É uma queixa comum no balcão e, ao mesmo tempo, uma oportunidade importante de posicionamento para a farmácia: oferecer alívio e cuidado, com uma abordagem que fideliza o cliente e amplia o ticket médio.
Com o Dia Nacional de Combate à Enxaqueca, em 22 de agosto, vale reforçar esse tema no PDV e preparar a equipe para orientar o consumidor com atenção. Muitas vezes, quem chega à farmácia está lidando com uma crise intensa ou tentando prevenir novos episódios. Nesse momento, empatia e agilidade contam tanto quanto o conhecimento sobre o mix de produtos.
O que oferecer no balcão?
Medicamentos analgésicos e anti-inflamatórios são os mais procurados, mas o público também busca alternativas complementares. Veja alguns exemplos que podem ser destacados:
● Compressas geladas ou térmicas, que ajudam a aliviar a dor.
● Óleos essenciais, como lavanda e hortelã-pimenta, com ação calmante.
● Chás funcionais, especialmente os com propriedades relaxantes.
● Suplementos com magnésio, vitamina B2 e coenzima Q10, que podem ajudar na prevenção, conforme orientação médica.
● Acessórios de conforto, como máscaras de dormir, tampões auriculares e óculos com filtro de luz azul.
Ter esses itens expostos em uma área temática ou kit promocional pode estimular compras por impulso e gerar valor ao cliente. A sugestão é criar um ponto extra com o tema “Alívio das dores do dia a dia” ou “Bem-estar e relaxamento”.
Atendimento que gera confiança
Muitas pessoas com enxaqueca convivem com o problema há anos e já passaram por diversos tratamentos. Por isso, é importante ouvir o cliente com atenção e evitar sugestões genéricas. Perguntas simples, como a frequência das crises ou se há recomendação médica prévia, ajudam a personalizar a orientação e mostrar cuidado.
Capacitar a equipe para esse tipo de atendimento é uma forma de gerar diferenciação e confiança. Além disso, abordar o tema nas redes sociais ou em uma vitrine informativa pode atrair consumidores que ainda não têm o hábito de procurar a farmácia como referência nesse tipo de cuidado.
Oportunidade de fidelização
O cliente que sofre com enxaqueca costuma ter recorrência, e isso cria uma possibilidade real de fidelização, especialmente quando a farmácia oferece praticidade, variedade de soluções e um atendimento empático. Manter um histórico de compras no sistema, por exemplo, ajuda a identificar padrões de consumo e antecipar necessidades.
Mais do que aliviar a dor, sua farmácia pode ser um apoio constante na rotina de quem convive com essa condição. E esse tipo de vínculo é o que fortalece o negócio, mesmo em meio à concorrência.