Diversos são os fatores que levam uma farmácia a se destacar diante da concorrência, mas o que de fato tende a colocá-la em posição de destaque é a profissionalização e a mudança do modelo, ou seja, as farmácias que possuem um mix mais adequado, as farmácias que têm um trabalho mais forte de não medicamento, a que está com um layout mais moderno, tendem a melhorar o seu negócio e, por consequência, pressionar a concorrência. E não são apenas as redes, mas as que estão mais estruturadas nos últimos anos.


É importante lembrar que não é a abertura de lojas que acirra a concorrência, pois o que acontece na maioria das vezes é a instalação de estabelecimentos pequenos, de modelo insustentável em médio prazo, daí a alta taxa de mortalidade desse tipo de farmácia. O que torna o mercado mais competitivo é a abertura de lojas de boa qualidade.


Principais diferenciais para se destacar diante da concorrência


Em primeiro lugar, cuidar do sortimento – quanto mais diversidade, mais longevidade – e da ruptura de estoques. Podemos juntar a esses dois elementos básicos, o investimento em marca, identificação do cliente, e uso intensivo da tecnologia para mapear a jornada do consumidor. Centralidade no cliente é o mantra numa época em que ele está cada vez mais conectado e consciente de suas necessidades.


Além disso:

• Um bom programa de fidelidade;
• Ter um bom mix;
• Layout adequado;
• Uma perfumaria bastante estruturada;
• Boa gestão;
• Investir na digitalização da farmácia de forma 360°;
• Ter profissionais capacitados e treinados 

Fontes: Associação Brasileira das Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma) e Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias (Febrafar)

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Crédito da imagem: iStock.com/Zoran Zeremski